Justificativo de la pregunta: Algunos talleres se especializan en un tipo específico de vehículos. Muchos tienen a sus técnicos certificados para trabajar con ciertas marcas y modelos. Para los clientes, llevar sus carros a esos talleres les permitirá asegurarse de que su vehículo no sea atendido por alguien que sólo esté familiarizado con él, sino que más bien es un experto en ese tipo de vehículos.

Justificativo de la pregunta: Las revisiones que se efectúan para diagnosticar el estado de un vehículo y estimar el costo de la resolución de los problemas identificados suele ser gratis. Sin embargo, si un taller cobrase por ese servicio de diagnóstico, a la gente le interesaría saber cómo se determina ese costo – cobran por hora o tienen una tarifa fija? – en este caso sería importante que el cliente tenga claridad de lo que le pueden llegar a cobrar.

Justificativo de la pregunta: Los clientes posiblemente quieran recibir un estimado detallado por escrito y firmado por el mecánico, antes de proceder con el inicio del trabajo de reparación. Dicho estimado debería incluir las cosas que deben ser reparadas, las partes requeridas para efectuar la reparación y el costo de la mano de obra. Esto no solo les proporcionará una idea de cuánto tendrán que pagar, sino que también les dará permitirá confiar más en la empresa a  raíz de una mayor transparencia  en la prestación del servicio.

Justificativo de la pregunta: Esta puede parecer una pregunta tonta, pero al cliente puede gustarle que el mecánico le explique en forma clara, a través de términos fáciles de entender, el trabajo que se debe realizar. Cuando el cliente entiende las razones detrás de un trabajo de reparación, sentirá una mayor gratificación personal y desarrollará un mejor concepto de la empresa proveedora del servicio.

Justificativo de la pregunta: Existen varios tipos de partes que se pueden usar para arreglar un vehículo. El mecánico puede sugerir que se utilicen partes originales del fabricante del vehículo, no obstante, para cierto tipo de vehículos se podrían sugerir el uso de partes de otros fabricantes, o incluso el uso de partes de segunda mano. Si el mecánico pudiese determinar que una parte alternativa está en condiciones de funcionar perfectamente, esto le ayudará al cliente a ahorrar dinero, hecho que fortalecerá su conexión emocional con Autocars y aumentará la probabilidad de que refiera la empresa frente a terceras personas (marketing voz a voz).

Justificativo de la pregunta: A los clientes les puede interesar y gustar que el mecánico los llame si surgen necesidades de reparación adicionales a las registradas en un estimativo escrito del trabajo.

Justificativo de la pregunta: Al cliente le gustará saber qué aspectos del trabajo estarán cubiertos, y por cuánto tiempo. 

Justificativo de la pregunta: Los clientes querrán saber exactamente cuáles partes fueron cambiadas y conservar ese reporte para el historial de su vehículo. Eso les dará la seguridad de que en el futuro, si una parte deja de funcionar, ellos podrán averiguar con claridad si la garantía sigue vigente, o no. Un informe detallado de estos trabajos también le puede ser útil al cliente en caso de que desee vender su vehículo, dado que le permitiría presentarle a posibles compradores un detalle de los trabajos que se le han hecho al vehículo. La generación de valor agregado en la prestación del servicio, en última instancia incrementa la fidelidad de los cliente hacia le empresa y mejora el posicionamiento en el mercado.